Возврат и обмен товаров

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении
• Сохранен товарный вид и потребительские свойства
• Сохранены все ярлыки и заводская упаковка
• Имеется товарный или кассовый чек (или иное подтверждение покупки)
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

Как оформить возврат:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по email support@stom-box.ru или через форму на странице контактов
2. Заполните заявление на возврат (мы отправим вам шаблон)
3. Отправьте товар и заявление по адресу:
   109145, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Выхино-Жулебино, ул. Привольная, д. 5, к. 2
4. После получения и проверки товара (в течение 10 дней) мы вернем вам деньги

Возврат денежных средств:

Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара. Стоимость доставки товара обратно в магазин оплачивает покупатель.

Если вы обнаружили производственный брак или товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на возврат или обмен в течение гарантийного срока.

Ваши права при обнаружении брака:

• Потребовать замены на товар аналогичной марки (аналогичной модели)
• Потребовать замены на товар другой марки с перерасчетом цены
• Потребовать соразмерного уменьшения цены
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
• Вернуть товар и получить полную стоимость обратно

Порядок действий:

1. Немедленно сообщите нам о выявленном дефекте
2. Предоставьте фото или видео брака
3. Заполните претензию (образец мы вышлем)
4. Отправьте товар в наш сервисный центр для экспертизы
5. После подтверждения брака мы заменим товар или вернем деньги

Сроки рассмотрения претензии:

• Замена товара — 7 дней (максимум 20 дней при необходимости проверки качества)
• Возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования
• Устранение недостатков — не более 45 дней

В соответствии с законодательством РФ некоторые категории стоматологических товаров не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества:

• Стоматологические инструменты и наконечники индивидуального использования при нарушении стерильной упаковки
• Анестетики, медикаменты и материалы, требующие особых условий хранения
• Средства индивидуальной защиты (маски, щитки, тампоны) после вскрытия
• Одноразовые расходные материалы для стоматологии (коффердам, слюноотсосы, ретракторы)
• Продукция, контактировавшая с биологическими жидкостями пациента

Вы можете обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.

Условия обмена:

• Обмен возможен в течение 7 дней с момента получения
• Товар должен быть в неизменном состоянии (как при возврате)
• Если нужного товара нет в наличии, вы можете дождаться поступления или вернуть деньги
• При обмене на более дорогой товар вы доплачиваете разницу
• При обмене на более дешевый товар мы возвращаем разницу в течение 3 дней

Как оформить обмен:

Свяжитесь с нашей службой поддержки по email support@stom-box.ru или через форму на странице контактов. Мы подберем подходящий вариант замены и организуем обмен.

Для юридических лиц возврат товара осуществляется на основании претензии и акта несоответствия.

Необходимые документы:

• Письменная претензия на фирменном бланке с печатью
• Копия договора поставки
• Копия товарной накладной
• Акт о выявленных недостатках
• Фото или видео дефекта (при наличии брака)

Срок рассмотрения претензии от юридического лица составляет 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.

Для оформления возврата направьте документы на email: corporate@stom-box.ru или по почте на юридический адрес компании.